Applied Professional Training - APT

Certified Executive Secretary - Αθήνα

Τηλέφωνο210 81 43 341
Emailapt@aptraining.gr
Ιστοσελίδαwww.aptraining.gr

CERTIFIED EXECUTIVE SECRETARY

Τετάρτη 13, Πέμπτη 14 & Παρασκευή 15 Νοεμβρίου

Η σύγχρονη Executive Secretary είναι ένα πολύτιμο Στέλεχος για κάθε Οργανισμό. Απαιτείται να έχει πολυδιάστατα χαρακτηριστικά και Δεξιότητες για να επιτελεί με επαγγελματισμό τον ρόλο της στη δημιουργία ενός Εργασιακού περιβάλλοντος υψηλής Ποιότητας, μέσα από:

  • Σωστή ιεράρχηση Προτεραιοτήτων
  • Αποτελεσματική Επικοινωνία
  • Αναλυτικό και πλήρη Προγραμματισμό Εργασιών
  • Ποιοτική Διαχείριση Εκδηλώσεων (Event Management)
  • Διαμόρφωση του χώρου του Γραφείου με σωστά κριτήρια αισθητικής
  • Επιτυχημένη Διαχείριση καθημερινών Θεμάτων του Γραφείου
  • Αποτελεσματική, αλλά με λεπτότητα Διαχείριση «ανεπιθύμητων εισβολέων» στο Γραφείο της Διεύθυνσης
  • Διαμόρφωση της αμφίδρομης Επικοινωνίας με τον Προϊστάμενο, που συμβάλλει στην υψηλή Παραγωγικότητα

Επίσης, η Πιστοποιημένη Executive Secretary έχει το πλεονέκτημα της αποδεδειγμένης και αναγνωρισμένης επαγγελματικής κατάρτισης και επάρκειας στο αντικείμενο της Διοικητικής Υποστήριξης και της ενίσχυσης της δημόσιας εικόνας της.

Στο σεμινάριο αυτό, μέσα από Διαδραστικές Ασκήσεις, role playing και παραδείγματα εμπεδώνονται τεχνικές και τρόποι Διαχείρισης για πλήθος καταστάσεων που αντιμετωπίζει καθημερινά η Executive Secretary, ενώ παρουσιάζεται και ένα πρωτοποριακό paperless Σύστημα Διαχείρισης της Καθημερινότητας, δηλαδή όλων των εισερχόμενων πληροφοριών, ενεργειών και εκκρεμοτήτων που απογειώνει την Παραγωγικότητα της Executive Secretary και του Γραφείου.

Επιπλέον το σεμινάριο αυτό, θα βοηθήσει τις Executive Secretaries να προετοιμαστούν κατάλληλα για να πιστοποιήσουν τις επαγγελματικές δεξιότητες και ικανότητές τους, ενώ παράλληλα θα τις βοηθήσει στην προσωπική τους ανάπτυξη καθώς και στην εικόνας τους.

Η πιστοποίηση δίδεται κατόπιν επιτυχούς συμμετοχής σε εξετάσεις από τον φορέα TUV Hellas βάσει του διεθνούς προτύπου ISO 17024, που αφορά στην πιστοποίηση προσωπικών δεξιοτήτων.

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

  • Ο ρόλος της σύγχρονης Executive Secretary
  • Απαιτούμενες Γνώσεις και Δεξιότητες

2. Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΗΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟΤΗΤΑΣ

  • Οι «ληστές» του χρόνου και τρόποι αντιμετώπισής τους
  • Οι κακές συνήθειες και πώς τις ξεπερνάμε
  • Διαχείριση Εισερχόμενων – το σημείο απόφασης
  • Καθορισμός Προτεραιοτήτων και Προθεσμιών διεκπεραίωσης
  • Χρήση ειδικών Εργαλείων και Εφαρμογών, που μας ενημερώνουν τι οφείλουμε και τι μας οφείλουν
  • Αρχές Project Management
  • Αναφορές και Δείκτες για την παρακολούθηση της Αποδοτικότητας του Γραφείου
  • Διαδραστικές Ασκήσεις και role playing

3. ΓΡΑΦΕΙΟ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

  • Paperless Office και μέθοδοι βελτίωσης λειτουργίας Γραφείου
    • Κοινή χρήση πληροφοριών και διάχυση Γνώσης
    • Διαθεσιμότητα Γραφείου από οπουδήποτε – Online Office
    • Εργαλεία Διαχείρισης Εργασιών
    • Scanners και αναγνώριση κειμένου (OCR)
    • Χρήση κωδικών (passwords) και Ηλεκτρονική υπογραφή
    • Χρήση Μηχανών Αναζήτησης
    • Αποθήκευση και μεταφορά Αρχείων στο Cloud
    • Τηλεδιασκέψεις
    • Σύγχρονα συστήματα Backup
    • Ασφάλεια και διαχείριση ευαίσθητων Δεδομένων στο χώρο του Γραφείου
    • Συμβουλές βελτιστοποίησης χρήσης Word, Excel, PowerPoint
    • Πρακτικές Ασκήσεις

4. ΒΑΣΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ

  • Ο Ισολογισμός της Επιχείρησης
  • Τα βασικά είδη Παραστατικών και η Λειτουργία τους
  • Προϋπολογισμός – Απολογισμός
  • Ταμειακές Ροές

5. ΟΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

  • Έννοια, περιεχόμενο, ιστορική εξέλιξη
  • Τρόποι Οργάνωσης
  • Αρχές – Στρατηγική Marketing
  • Σχέση με άλλες λειτουργίες της Επιχείρησης
  • Διαχείριση Εταιρικής Εικόνας
  • Αλληλεπίδραση μεταξύ Δημοσίων Σχέσεων & Marketing
  • Τα 10 Θανάσιμα Λάθη στις Δημόσιες Σχέσεις
  • Ανάπτυξη και βελτίωση σχέσεων με τα ΜΜΕ
  • Τρόποι Επικοινωνίας με τα ΜΜΕ και Εφαρμογές
  • Δελτία Τύπου
  • Δημοσιεύσεις
  • Απαντήσεις σε Δημοσιεύσεις
  • Καταχωρήσεις σε Τύπο – ΦΕΚ
  • Συναντήσεις Τύπου, Συνεντεύξεις Τύπου, Δημοσιογραφικό Υλικό

6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

  • Υποδοχή Επισκεπτών
  • Διαχείριση Επιχειρηματικών Ταξιδίων Διοίκησης
  • Προγραμματισμός & Έλεγχος Προμηθειών
  • Ασφάλεια Γραφείου / Ευπρεπισμός / Αισθητική
  • Διοργάνωση Εκδηλώσεων
  • Διοργάνωση Συσκέψεων
  • Συντήρηση Εξοπλισμού
  • Πίνακας Αξιολόγησης Λειτουργίας Γραφείου

7. ΤΑ ΜΥΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

  • Αρχές της Επικοινωνίας
  • Λεκτική Επικοινωνία
  • Εξωλεκτική Επικοινωνία (Η γλώσσα του σώματος)
  • Παραλεκτική Επικοινωνία
  • Ομοιότητες και διαφορές μεταξύ τηλεφωνικής και της άμεσης (πρόσωπο με πρόσωπο) Επικοινωνίας
  • Η βελτίωση της ενδοεταιρικής Επικοινωνίας
  • Κρίσιμα σημεία τηλεφωνικής Επικοινωνίας
  • Λάθη προς αποφυγή – απαγορευμένες φράσεις
  • "Δύσκολες" περιπτώσεις και χειρισμός (Αντιρρήσεις, Διαμαρτυρίες και Παράπονα)
  • Διαδραστικές Ασκήσεις και role playing

8. Επικοινωνία με Ομάδες (εντός – εκτός Εταιρείας)

  • Αλληλογραφία – πως γράφουμε σωστά emails & επιστολές
  • Τήρηση Πρωτοκόλλου
  • Τρόποι γραπτής επικοινωνίας με ομάδες παραληπτών, όπως:
    • Προσωπικό
    • Πελάτες
    • Ανταγωνιστές
    • Προμηθευτές
    • Επενδυτές
    • Τοπική Κοινότητα
    • Δημόσιο

9. ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ

  • Διαγωνίσματα με ερωτήσεις για να προετοιμάσει τους συμμετέχοντες
  • Βαθμολόγηση των απαντήσεων
  • Συζήτηση των απαντήσεων

Στην τιμή δεν περιλαμβάνεται το κόστος της εξέτασης για την Πιστοποίηση.

ΕΙΣΗΓΗΤΕΣ

Γεώργιος Βάβουλας, ΜΒΑ, Σύμβουλος Επιχειρήσεων, ο οποίος έχει διατελέσει Project Manager σε πλήθος Έργων Σχεδιασμού και Ελέγχου Συστημάτων Πληροφορικής, Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων, υποστήριξης Εφαρμογής και Αξιολόγησης αποκλίσεων Προτύπων Διαχείρισης, ιδιαιτέρως του ISO 27001:2013. Επίσης, διαθέτει μεγάλη εκπαιδευτική εμπειρία στα παραπάνω αντικείμενα. Επίσης, διαθέτει πολύχρονη διδακτική εμπειρία σε Εκπαίδευση Γραμματέων και λοιπών στελεχών Υποστήριξης Διοίκησης, σε Οργάνωση Γραφείου και Βελτίωσης Καθημερινότητας και σε τεχνικές ανάπτυξης δεξιοτήτων Διοικητικών Στελεχών.

Ιωάννης Κριτσωτάκις, Διδάκτωρ του Οικονομικού Πανεπιστημίου της Βιέννης με εξειδίκευση στο Marketing Εξαγωγών και την επικοινωνία. Πρώην ανώτατο στέλεχος του Ελληνικού Οργανισμού Εξαγωγών και Καθηγητής στην Εθνική Σχολή Δημόσιας Διοίκησης. Διαθέτει μακροχρόνια διδακτική εμπειρία στην εκπαίδευση στελεχών επιχειρήσεων και ένα πλούσιο συγγραφικό έργο (Εμπορικές Εκθέσεις - Ο Δρόμος για την Επιτυχία, Νικητές οι Πωλήσεις που Αγαπούν οι Πελάτες, Το Τηλέφωνο Φέρνει Κέρδη, Επειδή Ποτέ δεν θα Έχετε μια Δεύτερη Ευκαιρία, Διαπολιτισμική Επικοινωνία)

Περιλαμβάνονται

  • Σημειώσεις «Certified Executive Secretary»
  • Παρουσίαση του σεμιναρίου, σε ηλεκτρονική μορφή
  • Εφαρμογές σε Excel για Event Management, Λειτουργία Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλου, Προγραμματισμό Εργασιών και Διαχείριση Έργων
  • Βεβαίωση Παρακολούθησης
  • Κωδικοί πρόσβασης στην ιστοσελίδα της APTraining για λήψη του υλικού του σεμιναρίου
 
 

Newsletter

Γραφτείτε στο Newsletter μας για να λαμβάνεται νέα μας και να είστε πάντα ενημερωμένοι για τα νέα σεμινάρια!