Συναισθηματική Νοημοσύνη και Ενεργητική Ακρόαση στον χώρο Εργασίας

Εφαρμογές για Υψηλές Επιδόσεις

Σκοπός του Σεμιναρίου είναι η γνωριμία και εφαρμογή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης και της Ενεργητικής Ακρόασης στην επιχειρησιακή πρακτική.

Επιμέρους Στόχοι:

• Σε επίπεδο γνώσεων το σεμινάριο προσφέρει όλο το απαραίτητο γνωστικό υλικό για τη θεματολογία που πραγματεύεται
• Σε επίπεδο δεξιοτήτων στόχος είναι να προετοιμάσει τους συμμετέχοντες, στην υιοθέτηση δεξιοτήτων που θα βοηθήσουν τόσο τους ίδιους όσο και τη συμμετοχή τους στις Ομάδες που εργάζονται, εφαρμόζοντας πρακτικά τις γνώσεις τους
• Σε επίπεδο στάσεων το σεμινάριο θα λειτουργήσει "μετασχηματιστικά" ώστε οι συμμετέχοντες να υιοθετήσουν ενεργά τη σύνδεση και τη λειτουργία καρδιάς και μυαλού στην εργασία και στη ζωή τους.

Η εφαρμογή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στον χώρο των Επιχειρήσεων αποτελεί το κλειδί για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων της ηγεσίας, που μεταμορφώνει το περιβάλλον των Επιχειρήσεων. Οδηγεί σε έλεγχο των Συναισθημάτων, στην Αυτοσυγκράτηση σε καταστάσεις θυμού, σε Παρακίνηση των εργαζομένων, σε βελτίωση της Ενσυναίσθησης, στην Έμπνευση και Παρακίνηση της Ομάδας, στην Ανάπτυξη ισχυρών δεξιοτήτων Αποτελεσματικής Ηγεσίας, με αποτέλεσμα τη Δημιουργία εξαιρετικού Εργασιακού Κλίματος και τη Διαμόρφωση ενός περιβάλλοντος Υψηλών Επιδόσεων, ιδιαιτέρως στον τομέα των Πωλήσεων και στην Εξυπηρέτηση των Πελατών. Τέλος οδηγεί στην Παρακίνηση των ανθρώπων ώστε να απελευθερώσουν όλες τις δυνατότητες τους και να κινητοποιηθούν δημιουργικά για την ανάπτυξη της εταιρείας μέσα σε ένα εξαιρετικό εργασιακό κλίμα.

Ειδικότερα, με την αξιοποίηση των δεδομένων της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, αντιμετωπίζονται με εξαιρετική επιτυχία θέματα όπως η Διαχείριση δύσκολων ανθρώπων του Προσωπικού της Εταιρείας και των Πελατών της, η ευχερέστερη Διαχείριση των Εσωτερικών Εργασιακών Συγκρούσεων, η Διαχείριση των Κρίσεων, καθώς και η νηφαλιότερη Εκτίμηση των Καταστάσεων, και συνεπώς η διευκόλυνση Λήψης των σωστών Αποφάσεων.

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα επικοινωνίας που στηρίζεται στην ενσυναίσθηση στην κατανόηση και αποδοχή του άλλου, στο σεβασμό στη δυσκολία που βιώνει.

Ως ενσυναίσθηση ορίζεται η συναισθηματική ταύτιση με την ψυχική κατάσταση ενός άλλου ατόμου και η κατανόηση της συμπεριφοράς και των κινήτρων του.

Η ενεργητική ακρόαση που αποτελεί τη βασική προϋπόθεση της ενσυναίσθησης είναι η ικανότητα να μπορεί κάποιος να ακούσει σε βάθος αυτά που εννοεί ο συνομιλητής και να επιτύχει τη βαθιά κατανόηση, χρησιμοποιώντας όλες τις αισθήσεις, αυτών που λέει και εννοεί αλλά κυρίως αυτά που θέλει να πει αλλά δεν μπορεί να εκφράσει. Αυτή η ιδιαίτερη μορφή ακρόασης προκαλεί τις ισχυρότερες δυνάμεις οι οποίες δύνανται να επιφέρουν αλλαγή στον συνομιλητή.

Για να επιτευχθεί η ενεργητική ακρόαση χρειάζεται εστίαση στον ομιλητή ως ολότητα, άνευ όρων εκτίμηση και αποδοχή του και σεβασμό στις ιδιαιτερότητές του ως προς τον χρόνο που χρειάζεται για να ολοκληρώσει τις σκέψεις του.

Η ενσυναίσθηση βοηθάει στο να γίνει αποδεκτή μία κατάσταση, μία συμπεριφορά, μία σχέση χωρίς να μπαίνει κάποιος στη διαδικασία να την κρίνει ή να την αλλάξει.

Σε αυτό το Σεμινάριο, οι συμμετέχοντες θα προσεγγίσουν την έννοια της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στο χώρο της εργασίας εστιάζοντας σε 3 πυλώνες: Εργαζόμενος, Ομάδα, Οργανισμός.

Ξεκινώντας από τους Εργαζόμενους, θα διερευνηθούν οι δεξιότητες που χρειάζεται να έχουν για να διακριθούν και να ξεχωρίσουν οι «αστέρες» των επιδόσεων. Πρακτικά, θα αναλυθούν οι δεξιότητες που αφορούν την Αυτοεπίγνωση, Αυτοκυριαρχία και Αυτοέλεγχο, Ευσυνειδησία και Ενσυναίσθηση, Ενεργητική Ακρόαση και Συνεργασία.

Αναφορικά με την ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης στις Ομάδες, θα αναλυθεί η επιρροή της στην έννοια της ηγεσίας και τα χαρακτηριστικά του ηγέτη. Επίσης, θα γίνει αναφορά στις Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας και στη Συνεργατικότητα.

Τέλος, θα γίνει εκτενής αναφορά στο πώς επηρεάζει η Συναισθηματική Νοημοσύνη ολόκληρο τον Οργανισμό από το Όραμα ως και τους Επιχειρησιακούς Στόχους.

Μέσω Βιωματικών Ασκήσεων και με βάση σχετικά σενάρια και παιχνίδι ρόλων, οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν τα συνήθη λάθη που γίνονται στην άσκηση της Αποτελεσματικής Συναισθηματικής Νοημοσύνης και το πώς μπορούν να τα αποφύγουν, με σημαντικό όφελος δικό τους και του Οργανισμού τους.

Οι Σύμβουλοι της Εταιρείας μας θα παρέχουν υποστήριξη για 12 μήνες απαντώντας σε τυχόν ερώτήσεις και διευκρινίσεις για να διασφαλίσουν ότι οι συμμετέχοντες θα αξιοποιήσουν στο έπακρο την εκπαιδευτική τους εμπειρία.

Το σεμινάριο υλοποιείται ηλεκτρονικά μέσω ειδικής web - πλατφόρμας, που έχει την δυνατότητα πλήρους Διαδραστικότητας (Interaction).

ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το Σεμινάριο απευθύνεται σε Διευθυντικά στελέχη όλων των Τομέων, καθώς και στους Υπεύθυνους για το Ανθρώπινο Δυναμικό της Επιχείρησης. Επιπλέον απευθύνεται σε όλους εκείνους, οι οποίοι ενδιαφέρονται για την Προσωπική και Επαγγελματική τους Ανάπτυξη.

ΠΩΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΟΥΝ ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ

Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν την Αξία της Συναισθηματικής Νοημοσύνης τόσο σε Προσωπικό και Ομαδικό επίπεδο όσο και στο σύνολο του Οργανισμού
• Κατανοήσουν τις εφαρμογές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στο χώρο της εργασίας, στους εργαζόμενους, στα τμήματα καθώς και στις Διαδικασίες του Οργανισμού
• Ενημερωθούν για τις σύγχρονες εξελίξεις στα “Soft Skills” που χρειάζεται να αναπτύξουν τα Στελέχη για να έχουν Υψηλή Απόδοση
• Προσεγγίσουν την ηγεσία και τα χαρακτηριστικά του ηγέτη σε μια πιο ολοκληρωμένη Οπτική συμπεριλαμβάνοντας και το Συναίσθημα
• Μπορούν να διοικήσουν αποτελεσματικότερα τις Ομάδες τους και να διακριθούν ως ηγέτες
• Βοηθηθούν στην Προσωπική Ανάπτυξη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Εξασκηθούν μέσω βιωματικών ασκήσεων, case studies και role playing

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

• Η έννοια της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Η Συναισθηματική Νοημοσύνη στο χώρο της εργασίας

2. Η ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΣΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ

• Η επανάσταση των "Soft skills"
• Το σύγχρονο προφίλ του “αστέρα” των επιδόσεων
• Οι δεξιότητες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Τεχνικές για την Ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων στην πράξη

3. Η ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΣΤΙΣ ΟΜΑΔΕΣ

• Ηγεσία και Συναισθηματική Νοημοσύνη
• Τα χαρακτηριστικά του Συναισθηματικού Ηγέτη
• Ομάδες, Συνεργατικότητα και Συναισθηματική Νοημοσύνη
• Διαχείριση Συγκρούσεων και επίλυση Διαφορών

4. Η ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΗ ΑΚΡΟΑΣΗ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

• Η φωνή και τα χαρακτηριστικά της
• Εμπόδια και δυσκολίες στην ακρόαση
• Η προφορική επικοινωνία
• Η τηλεφωνική επικοινωνία και εξυπηρέτηση
• Τα συνηθισμένα λάθη
• Δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης
• Μυστικά επιτυχίας για εστίαση στην ακρόαση
• Πρακτικές ασκήσεις ενεργητικής ακρόασης σε δυάδες

5. Η ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ / ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ

• Όραμα Επιχείρησης, Αποστολή, Επιχειρησιακοί Στόχοι και Συναισθηματική Νοημοσύνη
• Εφαρμογές της Συναισθηματικής Νοημοσύνης:
  • Στον τρόπο Λειτουργίας των Τμημάτων
  • Στη Διαδικασία Πρόσληψης Προσωπικού
  • Στη Διαδικασία Αξιολόγησης απόδοσης εργαζομένων
  • Στις Πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση Πελατών
  • Στην Παρακίνηση των ανθρώπων
  • Στη Διαχείριση των δύσκολων ανθρώπων
  • Διαχείριση Δύσκολων Καταστάσεων με Πελάτη
  • Αποτελεσματική Διαχείριση με Πελάτη

6. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΡΑΣΕΩΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ

• Σχεδιασμός Πλάνου Δράσης για την ανάπτυξη και εφαρμογή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης σε Προσωπικό και Επαγγελματικό επίπεδο
• Εμπλουτισμός Βελτίωσης των Διαδικασιών με βάση τη Συναισθηματική Νοημοσύνη