ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ - ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΙΣΠΡΑΞΕΩΝ

Το Σεμινάριο αυτό είναι εμπλουτισμένο από την εμπειρία της εταιρείας μας σε συμβουλευτικά Έργα βελτίωσης εισπράξεων και Credit Control, καθώς και στον τρόπο διαμόρφωσης της κατάλληλης Πιστωτικής Πολιτικής σε νέους και παλαιούς Πελάτες, με βάση την ABC Ανάλυση των Πελατών και λοιπά Εργαλεία που αξιοποιούν ποιοτικές παραμέτρους.

Αναλύονται Τεχνικές εξισορρόπησης ανάμεσα στον Κίνδυνο να χαθεί ο Πελάτης και στον Κίνδυνο υπερβολικών καθυστερήσεων στην Είσπραξη, αξιοποιώντας κατάλληλες Διαδικασίες, Εργαλεία, Πρότυπα Επιστολών και Role Playing.

Οι Σύμβουλοι της Εταιρείας μας θα καλύπτουν επι 12 μήνες την υποστήριξη των Συμμετεχόντων, παρέχοντας απαντήσεις – διευκρινίσεις σε πιθανές ερωτήσεις τους.

Το σεμινάριο υλοποιείται ηλεκτρονικά μέσω ειδικής web - πλατφόρμας, που έχει την δυνατότητα πλήρους Διαδραστικότητας (Interaction).

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Σε Γενικούς Διευθυντές Επιχειρήσεων, σε Στελέχη της Εμπορικής και της Οικονομικής Διεύθυνσης, καθώς επίσης και σε όσους εμπλέκονται άμεσα στην Διαδικασία Πωλήσεων/Εισπράξεων, δηλαδή τα τμήματα Πωλήσεων, Διαχείρισης Πιστώσεων, Customer Service και Λογιστήριο.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Α. ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

• Πίστωση – Έννοιες και Σκοπός. Η μεγάλη σημασία της ρευστότητας στις Επιχειρήσεις
• Προσδιορισμός Πιστωτικού Ορίου και Τρόποι Υπολογισμού
• Πιστωτική Πολιτική: Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν στον καθορισμό της - Εφαρμογή Pareto στο Πελατολόγιο - Αποτύπωση Επιπέδου Αξιοπιστίας Πελατών
• Συσχέτιση Πιστωτικής Πολιτικής με το Κόστος και τη Ρευστότητα
• Ο Δείκτης: Κύκλος Μετατροπής μετρητών (Cash Conversion Cycle - CCC)
• Πώς μετριέται και πώς βελτιώνεται ο Δείκτης CCC
• Διαδικασία Καθορισμού Πολιτικής Πιστώσεων με νέους Πελάτες
• Εργαλεία για την εκτίμηση της Ρευστότητας του Ανταγωνισμού
• Δείκτες και Role Playing με ασκήσεις
• Αξιοποίηση των Δεδομένων ρευστότητας του ανταγωνισμού στην Διαμόρφωση της Πιστωτικής Πολικής
• Επισφαλείς Απαιτήσεις - Credit Management - Ο Ρόλος του Υπεύθυνου Πιστώσεων (Credit Controller)
• Διαδικασία συνεχούς Ελέγχου Ροής Εισπράξεων
• Εργαλεία Αξιολόγησης των Πελατών - Υπολογισμού Αριθμοδεικτών - Προσδιορισμός Δεικτών Αποδοτικότητας (Profitability), Αποτελεσματικότητας (Assets Utilization), Ρευστότητας και Δανειακής Kάλυψης (Liquidity and Debt Coverage)
• Ενδείξεις Αφερεγγυότητας - Αξιολόγηση Πελάτη
• Εκτίμηση Πιστωτικού Κινδύνου του Πελάτη με την χρήση του Στατιστικού Μοντέλου Z – Score. Παρέχεται Εργαλείο σε Excel για τον αυτόματο υπολογισμό του
• Η Νομική Διαδικασία για την Διασφάλιση Εισπράξεων
• Ολοκληρωμένη Διαδικασία Αποδοτικής Διαχείρισης Εισπράξεων
• Η ισορροπία μεταξύ της ανάγκης επέκτασης Πωλήσεων & ανάγκης Είσπραξης Απαιτήσεων: Case Studies Εφαρμογής

Β. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ

• Αρχές Αποδοτικής Επικοινωνίας
• Η προετοιμασία για Αποδοτική Τηλεφωνική Επικοινωνία
• Ετοιμασία Επιτυχημένων Πρότυπων scripts για Επικοινωνία
• Οι φάσεις της Διαπραγμάτευσης των Εισπράξεων
• Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του Πελάτη
• Εναλλακτικές λύσεις στην περίπτωση μη Πληρωμής
• Επιτρεπόμενες και μη εκφράσεις
• Η εξασφάλιση της Δέσμευσης του Πελάτη
• Τεχνικές κλεισίματος Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
• Η ισορροπία μεταξύ της ανάγκης επέκτασης Πωλήσεων & ανάγκης Είσπραξης απαιτήσεων στην Τηλεφωνική Επικοινωνία
• Workshop με roleplaying σε σενάρια Διαχείρισης Προβλημάτων κατά τις Εισπράξεις