Applied Professional Training - APT

RETAIL SALES WORKSHOP (ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ)

Τηλέφωνο210 81 43 341
Emailapt@aptraining.gr
Ιστοσελίδαwww.aptraining.gr

RETAIL SALES WORKSHOP

Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

Στο Εργαστηριακό αυτό Σεμινάριο μέσα από Case Studies και Role Playing παρουσιάζουμε όλη την μεθοδολογία, για τη δραστική αύξηση των πωλήσεων λιανικής. Οι συμμετέχοντες θα εκπαιδευτούν ώστε στον ελάχιστο χρόνο της επαφής πωλητού - πελάτη, να κάνουν διάγνωση αναγκών, να προβάλουν ολοκληρωμένα το προϊόν, να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αντιρρήσεις, μέσα σε ένα κλίμα αρμονίας και εμφανούς ενδιαφέροντος από τον πωλητή για να κλεισθεί τελικά η πώληση.

Επιπλέον, παρουσιάζονται οι βέλτιστες πρακτικές προσέλκυσης νέων πελατών, βελτίωσης της πιστότητας των υπαρχόντων πελατών, καθώς αύξησης της απόδειξης, ενώ σημαντική βαρύτητα δίδεται στα Μοντέλα Πώλησης και Εξυπηρέτησης.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το σεμινάριο απευθύνεται σε Διευθυντές, Επιθεωρητές Δικτύων, Ιδιοκτήτες και Πωλητές Καταστημάτων Λιανικής.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

1. Εισαγωγή στις Πωλήσεις Λιανικής

  • Τα προσόντα του Πωλητή
  • Ο Πωλητής ως Σύμβουλος του Πελάτη
  • Ο Σχεδιασμός του Συστήματος Πώλησης και Εξυπηρέτησης
  • Η Αξία του δια Βίου Πελάτη (Life Time Customer Value)

2. Επικοινωνία - Κλείσιμο Πώλησης

  • Τα μυστικά της Αρμονικής Επικοινωνίας
  • Η Αναγνώριση της Εξωλεκτικής Επικοινωνίας
  • Κρίσιμες Ερωτήσεις για διερεύνηση αναγκών
  • Η προσέγγιση με βάση την κουλτούρα και τις ιδιαιτερότητες του πελάτη
  • Ο Χειρισμός της Σιωπής
  • Ο Σχεδιασμός του Συστήματος Υποδοχής
  • Ενεργητική ακοή και κατανόηση των μηνυμάτων του πελάτη
  • Η έννοια της Εμπειρίας Επίσκεψης και πώς επηρεάζει αποφασιστικά την πιστότητα
  • Πως διαμορφώνεται η Εμπειρία Επίσκεψης
  • Οι 5 κανόνες – μεθοδολογία διαμόρφωσης μίας Συνολικής Ανταγωνιστικής Εμπειρίας Επίσκεψης
  • Σχεδιασμός μεγέθους, Layout (τοποθέτηση ειδών) και Merchandising - ABC Analysis

3. Πρακτικές Αύξησης Απόδειξης

  • Παρουσίαση Συμπληρωματικών & Εναλλακτικών Προϊόντων
  • Παρουσίαση Προσφορών
  • Ευκαιρίες Ανάπτυξης Κατηγορίας, Βαθμός Διείσδυσης Κατηγορίας, Δυνατότητες Αύξησης Πωλήσεων Κατηγορίας
  • Ανάπτυξη Προγραμματισμένων και Αυθόρμητων Αγορών
  • Σχεδιασμός Προωθητικών Ενεργειών Αύξησης Αγορών

4. Το Κτίσιμο Πιστότητας  

  • Έννοια Πιστότητας. Η Πιστότητα δημιουργεί πωλήσεις
  • Ακτίνα Δράσης Καταστήματος
  • Ο Σχεδιασμός της Ανταγωνιστικής Εικόνας
  • Ευκολία Πρόσβασης, Εικόνα Ποικιλίας, Εικόνα Ποιότητας, Εικόνα Εξειδίκευσης, Εικόνα Εξυπηρέτησης, Εικόνα Τιμών, Εικόνα Κατηγοριών
  • Συνολική Αξιολόγηση Εικόνας και Διαδικασία Επιλογής Δικτύου από πελάτη
  • Case study Ανάπτυξης Ανταγωνιστικής Εικόνας νέου Δικτύου
  • Σχεδιασμός Προωθητικών Ενεργειών Πιστότητας και Προγράμματα CRM

5. Διαχείριση Απόδοσης Καταστήματος

  • Coaching Προσωπικού για βελτίωση απόδοσης
  • Αποτίμηση Προόδου
  • Επιθεώρηση Καταστήματος / Δικτύου, Coaching
  • Mystery Shopping
  • Τρόποι Μέτρησης ικανοποίησης των πελάτών
  • Η Διαχείριση των Παραπόνων
  • Επιχειρησιακοί και Διαφημιστικοί στόχοι
  • Διαφημιστικός Προϋπολογισμός
  • Σχεδιασμός Μέσων
  • Αξιολόγηση Διαφημιστικής Καμπάνιας
  • Οικονομική Απόδοση Καταστήματος
  • Σχεδιασμός Προϋπολογισμού
  • Ανάλυση Κερδοφορίας & Νεκρού Σημείου, Δείκτες Χρηματοοικονομικής Απόδοσης

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ

Σιγανός Νικόλαος, Σύμβουλος Στρατηγικής, Πωλήσεων & Marketing. Έχει σπουδάσει οικονομικά και έχει κάνει μεταπτυχιακές σπουδές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων-MSc in Management. Διαθέτει 25ετή εμπειρία σαν Σύμβουλος, Εκπαιδευτής και Coach μεγάλων ελληνικών και διεθνών εταιρειών όπως π.χ. Ε. Ι. Παπαδόπουλος, PepsiCo, Hasbro, Rolco, AB Βασιλόπουλος, Γερμανός & Ελινόιλ.

Εισηγητής σεμιναρίων με μεγάλη διδακτική εμπειρία.

Περιλαμβάνονται

  •  Σημειώσεις του σεμιναρίου
  •  Η Παρουσίαση του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
  •  Εφαρμογή για την Διαχείριση Παραπόνων Πελατών
  •  Εφαρμογή για την Μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών Λιανικής
  •  Εργαλείο για την ABC ανάλυση ειδών
  •  Εργαλείο για τη Διαχείριση των Αποθεμάτων
  •  Εργαλείο για τη Διαχείριση των Εκπτώσεων
  •  Βεβαίωση Παρακολούθησης
  •  Κωδικοί πρόσβασης στην ιστοσελίδα της APTraining για λήψη του υλικού του σεμιναρίου
 
 

Newsletter

Γραφτείτε στο Newsletter μας για να λαμβάνεται νέα μας και να είστε πάντα ενημερωμένοι για τα νέα σεμινάρια!